Support
Écrit et maintenu par une seule personne. Écrivez en français ou en anglais — vous aurez une réponse de l'auteur, pas d'un robot.
Courriel
Le plus rapide, et généralement le seul nécessaire.
Délai de réponse
Généralement sous deux jours ouvrés. Les signalements accompagnés d'un cas reproductible passent en premier, et deviennent souvent une étape du banc d'essai — c'est ainsi que ce device est construit.
Quoi mettre dans le message
Pour que la première réponse soit la bonne plutôt qu'une liste de questions :
- Votre version de Live et votre système — par exemple Live 12.2.1, macOS 15.3.
- La version de MaxTracker, telle qu'elle figure dans le titre de la fenêtre du tracker — par exemple Lead Synth – MaxTracker 1.1.
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
- Si ça concerne la lecture : si le clip exporté du même pattern se comporte pareil. Ce seul détail règle la moitié des questions à lui tout seul.
Avant d'écrire
La documentation et la FAQ couvrent les questions les plus fréquentes : la version de Live exigée, le réglage de répétition macOS, pourquoi une répétition serrée sonne autrement que le clip exporté, et pourquoi une cellule d'effet est dessinée en gris.
Idées et demandes de fonctions
Très bienvenues, et le moyen le plus sûr d'influer sur la prochaine version. Dites-nous ce que vous écririez si la grille vous le permettait — plus la situation musicale est concrète, mieux c'est. Plus d'une commande de la version actuelle est née du courriel d'un utilisateur.
Commande et facturation
Factures, numéros de TVA et questions de paiement sont traités par Gumroad, le vendeur officiel — indiquez le numéro de commande figurant dans votre courriel de reçu. Écrivez-nous également si cela concerne la licence ou le téléchargement lui-même.