Support
Von einer einzigen Person geschrieben und gepflegt. Schreiben Sie auf Englisch oder Französisch — Sie bekommen eine Antwort vom Autor, nicht von einem Bot.
Der schnellste Weg, und meist der einzig nötige.
Antwortzeit
In der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Fehlermeldungen mit einem reproduzierbaren Fall kommen zuerst dran und werden oft zu einem Schritt im Testsystem — so ist dieses Gerät gebaut.
Was in die Nachricht gehört
Damit die erste Antwort die richtige ist und keine Liste von Rückfragen:
- Ihre Live-Version und Ihr System — zum Beispiel Live 12.2.1, macOS 15.3.
- Die Version von MaxTracker, wie sie in der Titelleiste des Tracker-Fensters steht — zum Beispiel Lead Synth – MaxTracker 1.1.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah.
- Wenn es die Wiedergabe betrifft: ob sich der aus demselben Pattern exportierte Clip genauso verhält. Dieses eine Detail klärt die Hälfte der Fragen von allein.
Vor dem Schreiben
Die Dokumentation und die FAQ decken die häufigsten Fragen ab: die verlangte Live-Version, die macOS-Einstellung zur Tastenwiederholung, warum eine enge Wiederholung anders klingt als der exportierte Clip, und warum eine Effektzelle grau gezeichnet ist.
Ideen und Funktionswünsche
Sehr willkommen, und der sicherste Weg, die nächste Version zu beeinflussen. Sagen Sie uns, was Sie schreiben würden, wenn das Raster es zuließe — je konkreter die musikalische Situation, desto besser. Mehr als ein Befehl der aktuellen Version begann als E-Mail eines Nutzers.
Bestellung und Abrechnung
Rechnungen, Umsatzsteuer-IDs und Zahlungsfragen bearbeitet Gumroad, der Verkäufer im Rechtssinne — nennen Sie die Bestellnummer aus Ihrer Beleg-E-Mail. Schreiben Sie uns zusätzlich, wenn es die Lizenz oder den Download selbst betrifft.